Thói quen làm thủ tục của hành khách qua Cảng HKQT Nội Bài đang có những chuyển biến rõ rệt, từ thủ tục truyền thống sang thủ tục tự động...
Thói quen di chuyển mới
Những ngày đầu mới đưa vào khai thác, các khu vực Kiosk sinh trắc học tự động chỉ ghi nhận lác đác vài lượt hành khách vào làm thử theo lời mời và hướng dẫn của nhân viên. Tuy nhiên, sau một thời gian vận hành và tuyên truyền trực quan, sự tiện lợi vượt trội của quy trình "3 bước chạm" (Quét thẻ lên máy bay / Quét CCCD gắn chip / Nhận diện khuôn mặt) đã nhanh chóng thu hút người dân.
Đến nay, bên cạnh lực lượng nhân viên thường trực hướng dẫn, ngày càng có nhiều hành khách chủ động tiếp cận và tự thao tác nhanh chóng ngay khi tới sân bay. Theo số liệu thống kê, mỗi ngày hệ thống phục vụ thành công từ 3.000 đến 4.000 lượt khách làm thủ tục tại Kiosk, kéo theo từ 8.000 đến 10.000 lượt khách đi qua làn Autogate kiểm tra an ninh tự động và cửa lên máy bay mà không phải chờ đợi, xếp hàng.
Bổ sung Kiosk tại sảnh E, tăng thời gian hỗ trợ đến hết tháng 8
Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao dịp cao điểm hè, Cảng HKQT Nội Bài đã hoàn thiện lắp đặt và đưa vào sử dụng thêm 04 Kiosk sinh trắc học mới tại Sảnh E (Nhà ga T1). Như vậy, toàn nhà ga hiện đã sẵn sàng 12 Kiosk check-in tự động đặt tại các vị trí thuận tiện (Sảnh A, B và E) phục vụ hành khách.
Bên cạnh việc gia tăng hạ tầng, yếu tố con người đồng hành tại mặt đất tiếp tục được thắt chặt. Lực lượng phối hợp gồm đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách Here to help, Đoàn Thanh niên Cảng và các nhân viên Trung tâm Khai thác ga Nội Bài tiếp tục thực hiện kế hoạch ứng trực hỗ trợ hành khách đến hết tháng 8/2026. Nhờ lực lượng hỗ trợ này đã giúp các bác lớn tuổi, người ít thao tác công nghệ hoàn toàn yên tâm và không còn bỡ ngỡ trước quy trình mới.
Khuyến cáo hành khách để làm thủ tục nhanh chóng, đúng luồng
Hệ thống Kiosk sinh trắc học thực sự đem lại nhiều trải nghiệm mới mẻ, thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, Cảng HKQT Nội Bài lưu ý hiện tại hệ thống chưa áp dụng đối với 03 nhóm hành khách sau:
- Hành khách mang quốc tịch nước ngoài.
- Hành khách không mang theo thẻ CCCD gắn chip (chỉ sử dụng tài khoản định danh VNeID trên điện thoại).
- Hành khách đi theo đoàn/gia đình có trẻ em dưới 16 tuổi.
Đối với các nhóm hành khách trên, Cảng khuyến cáo người dân di chuyển thẳng đến các quầy thủ tục và làn kiểm tra an ninh truyền thống để được nhân viên hỗ trợ xử lý nhanh nhất. Với các hành khách từ đủ 16 tuổi trở lên và sở hữu CCCD gắn chip, Cảng khuyến khích chủ động trải nghiệm dịch vụ check-in sinh trắc học tại các Sảnh A, B, E để có chuyến bay thông suốt và tiết kiệm thời gian.
