Hà Nội, ngày 10 tháng 7 năm 2025 – Trong những ngày đầu tháng 7, Cảng HKQT Nội Bài đã vinh dự liên tiếp nhận được những lá thư cảm ơn chân thành từ các hành khách quốc tế, bày tỏ sự trân trọng đối với sự giúp đỡ tận tình của các nhân viên tại Quầy Giải đáp thông tin. Những câu chuyện giản dị nhưng ấm áp này một lần nữa khẳng định tinh thần phục vụ "từ tâm" của mỗi cán bộ nhân viên đang ngày đêm cống hiến tại cửa ngõ hàng không quan trọng của Thủ đô. Sự hỗ trợ tận tình để "thú cưng" được về nhà an toàn Một trong những lá thư đến từ hành khách Yuki Nagata, một người mang quốc tịch Nhật Bản chuẩn bị đến Việt Nam vào ngày 10/7. Trong thư gửi tới chị Phạm Thị Thúy Nga – nhân viên Quầy Giải đáp thông tin, hành khách này bày tỏ sự cảm kích sâu sắc:

"Cảm ơn rất nhiều vì sự phản hồi nhanh chóng và hữu ích của chị... Tôi thực sự đánh giá cao sự hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết của chị." Được biết, vị khách đã gặp vướng mắc về thủ tục mang thú cưng của mình nhập cảnh vào Việt Nam. Với sự chỉ dẫn cặn kẽ, rõ ràng của chị Nga, hành khách đã nắm được các quy trình cần thiết và biết cách liên hệ với Trạm Kiểm dịch Nội Bài để hoàn tất thủ tục. Sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của chị không chỉ giúp giải tỏa lo lắng mà còn để lại một ấn tượng đẹp về sự chu đáo của sân bay Nội Bài ngay cả trước khi hành khách đặt chân đến. Hành động nhỏ "giải cứu" hành khách trong lúc bối rối Một lá thư khác, được viết bằng tiếng Việt đầy xúc động, đến từ hành khách Suzuki Harushi, gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Thị Ánh Minh,

cũng là một nhân viên tại Quầy Giải đáp thông tin. Vị khách này chia sẻ rằng mình đã rơi vào "tình huống hoảng loạn vì không kết nối được Wi-Fi", một sự cố nhỏ nhưng có thể gây ra nhiều bất tiện và lo lắng cho một hành khách ngoại quốc. Trong lúc bối rối, vị khách đã được chị Minh giúp đỡ một cách chân thành và nhiệt tình. Thư viết: "Điều đó đã thật sự cứu em khỏi tình trạng rối bời lúc đó. Em sẽ không bao giờ quên trải nghiệm đáng nhớ này." Lời cảm ơn mộc mạc nhưng chan chứa tình cảm của vị khách người Nhật khi đã trở về nước an toàn là minh chứng rõ nét cho giá trị của những hành động tử tế, dù là nhỏ nhất.

Hơn cả lời khen, đó là động lực để phục vụ từ tâm Những câu chuyện của chị Thúy Nga, chị Ánh Minh chỉ là hai trong vô vàn những việc làm nhỏ bé, thầm lặng diễn ra trong từng ca trực, trong từng trái tim người lao động Cảng HKQT Nội Bài. Mỗi sự giúp đỡ, mỗi nụ cười, mỗi lời chỉ dẫn tận tình đều góp phần xây dựng nên hình ảnh một Sân bay quốc tế Nội Bài an toàn, văn minh và thân thiện trong mắt bạn bè quốc tế. Cảng HKQT Nội Bài xin trân trọng cảm ơn các vị khách như Yuki Nagata và Suzuki Harushi đã dành thời gian quý báu để gửi thư, lan tỏa những câu chuyện đẹp. Đối với chúng tôi, niềm vui và sự hài lòng của quý khách còn quý giá hơn cả những tấm bằng khen, là nguồn động lực to lớn, tiếp thêm lửa nhiệt thành để mỗi người lao động tiếp tục cống hiến và phục vụ hành khách bằng cả trái tim.