"Tôi đã yêu Việt Nam nhiều hơn sau sự cố này. Tôi chắc chắn sẽ quay lại!" – Đó là những dòng tâm huyết trong bức thư cảm ơn mà bà Kumiko Nagai, một du khách đến từ Nhật Bản, đã gửi tới Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Nội Bài ngay sau khi trở về nước an toàn.

Sự cố bất ngờ sát giờ khởi hành

Sự việc xảy ra vào đêm ngày 26/3/2026 tại Nhà ga hành khách T2. Chỉ vài giờ trước khi chuyến bay khởi hành về sân bay Narita, bà Kumiko Nagai mới bàng hoàng nhận ra mình đã để quên chiếc túi xách quan trọng tại khách sạn trong trung tâm thành phố. Bên trong chiếc túi là hộ chiếu, ví tiền và toàn bộ thẻ ngân hàng – những vật dụng mà bà trân trọng gọi là "quan trọng thứ hai sau mạng sống".

Giữa không gian sân bay rộng lớn và nỗi lo lắng tột cùng khi chuyến bay đêm đã cận kề, vị khách Nhật Bản đã tìm đến quầy giải đáp thông tin và gặp chị Phạm Thị Thúy Nga – nhân viên trực tổ thông tin của Cảng.

Hành động tận tụy và sự chính trực của nhân viên NIA

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, hiểu được tính chất cấp bách của sự việc, chị Thúy Nga đã nhanh chóng trấn an hành khách và chủ động đứng ra làm "cầu nối" điều phối. Chị liên hệ khẩn cấp với phía khách sạn để xác minh vị trí tài sản, đồng thời trực tiếp làm việc với tài xế taxi để vận chuyển hỏa tốc túi đồ lên sân bay.

Nhờ sự dứt khoát và tận tâm, chiếc túi đã "hạ cánh" an toàn tại sân bay và được bàn giao tận tay bà Kumiko ngay trước khi cửa khởi hành đóng lại. Cảm động trước sự giúp đỡ nhiệt tình, vị khách Nhật Bản đã ngỏ ý gửi quà cảm ơn bằng vật chất, nhưng chị Nga đã lịch sự từ chối với nụ cười hiền hậu. Với chị, đó đơn thuần là trách nhiệm và đạo đức của một người làm nghề dịch vụ tại cửa ngõ Thủ đô.

Lan tỏa hình ảnh con người Việt Nam tự trọng và hiếu khách

Trong bức thư gửi về Cảng sau đó, bà Kumiko không giấu nổi sự xúc động: "Nhờ có sự giúp đỡ của chị Nga, tôi đã có thể trở về Nhật Bản với sự bình yên trong tâm hồn. Tôi thực sự cảm kích và trân trọng sự giúp đỡ này."

Câu chuyện của chị Phạm Thị Thúy Nga không chỉ là một tấm gương "Người tốt, việc tốt" điển hình tại Cảng HKQT Nội Bài, mà còn thể hiện giá trị của sự tử tế. Chính những hành động thầm lặng, không vụ lợi ấy đã góp phần quảng bá hình ảnh một Việt Nam chuyên nghiệp, tận tụy và đầy tự trọng trong mắt bạn bè quốc tế.