Từ tháng 12/2025, tại Nhà ga hành khách T2 – Cảng HKQT Nội Bài, hình ảnh những “Đại sứ áo cam” tận tụy hỗ trợ hành khách đã trở nên quen thuộc và để lại nhiều ấn tượng đẹp.

Mới đây, tại khu vực cách ly nhập cảnh tầng 1, chị Vũ Thị Minh Huyền - một Đại sứ áo cam của Cảng HKQT Nội Bài đã kịp thời giúp đỡ hai mẹ con hành khách người Việt trên chuyến bay từ Qatar về nước tìm lại chiếc vali xách tay quan trọng bị thất lạc.

Theo chia sẻ, người mẹ trong trạng thái rất lo lắng vì chiếc vali nhỏ bị mất chứa toàn bộ thuốc điều trị hằng ngày cho em bé mới khoảng chưa đầy 1 tuổi, đang bị dị ứng và nổi mẩn ngứa. Trước đó, lực lượng an ninh đã hỗ trợ tìm kiếm nhưng chưa có kết quả do lượng hành khách tại sảnh đến thời điểm này rất đông.

Nhận thấy chiếc vali khá quan trọng với tình trạng sức khoẻ của em bé nên chị Huyền đã lập tức đi tìm khắp sảnh theo hình ảnh hành khách cung cấp. Chị đã chủ động xem chuyến bay, tìm kiếm trên đường đi, nhà vệ sinh…và đồng thời phối hợp với đại diện của hãng hàng không để tìm kiếm trên máy bay.

Với kinh nghiệm thực tế trong quá trình hỗ trợ hành khách, “Đại sứ áo cam” đã linh hoạt phán đoán rằng hành khách có con nhỏ thường được ưu tiên làm thủ tục nhập cảnh riêng. Và cuối cùng, chiếc vali màu xanh nhỏ đã được phát hiện vẫn nằm gọn tại một góc cột và chưa có ai nhận nhầm.

Khi nhận lại được hành lý, người mẹ vô cùng xúc động và gửi lời cảm ơn chân thành.

Hành động kịp thời và trách nhiệm của chị Huyền - Đại sứ áo cam không chỉ giúp hành khách vượt qua tình huống khó khăn mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về Cảng HKQT Nội Bài: chuyên nghiệp – tận tâm – lấy hành khách làm trung tâm phục vụ.