Là Cảng hàng không quốc tế lớn nhất miền Bắc, cửa ngõ giao thương quốc tế về hàng không quan trọng của Thủ đô Hà Nội, Cảng HKQT Nội Bài chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đảm bảo phục vụ an toàn mọi chuyến bay và hành khách đi, đến qua Cảng. Trong đó, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị dành cho người khuyết tật, người hạn chế di chuyển luôn được Cảng HKQT Nội Bài chú trọng, đảm bảo điều kiện tiếp cận đồng bộ tại dành cho người khuyết tật như nhà vệ sinh; đường tiếp cận cho xe lăn, thang cuốn, thang máy lên xuống; các bảng đèn led, biển chỉ dẫn, hệ thống âm thanh cung cấp thông tin hành trình, chỉ dẫn an toàn, cho người khiếm thị, khiếm thính ...

Tại Nhà ga hành khách T1, những hành khách khuyết tật, hạn chế di chuyển có thể tiếp cận các dịch vụ, thủ tục hàng không một cách thuận tiện. Có thể điểm qua cơ sở hạ tầng, trang thiết bị dành cho những vị khách cần được ưu tiên nói trên như sau:

1. Đối với hành khách đi:

1.1. Lối vào ưu tiên: Tại khu C – Nhà ga hành khách T1 bố trí 02 lối đi ưu tiên dành cho các hành khách ưu tiên làm thủ tục tại hai cánh A và B di chuyển vào khu vực cách ly. Tại sảnh E bố trí 01 lối đi ưu tiên.

Lối đi ưu tiên tại khu C vào khu vực An ninh soi chiếu quốc nội Nhà ga hành khách T1

Lối đi nội bộ tại Khu C nhà ga T1 sử dụng để linh hoạt điều tiết cho các hành khách ưu tiên khi số lượng khách đông.

Lối đi ưu tiên tại sảnh E – Nhà ga hành khách T1

 1.2. Khu vực Nhà vệ sinh (WC):

Khu vực WC tại tất cả các vị trí đểu có nhà vệ sinh riêng dành cho người khuyết tật/hạn chế di chuyển, trong đó trang bị đầy đủ trang thiết bị tại các vị trí dễ quan sát, thuận tiện cho hành khách sử dụng xe lăn. Các nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật/hạn chế di chuyển có trang bị chuông báo tình trạng khẩn cấp trong trường hợp khách cần trợ giúp.

Hình ảnh Nhà vệ sinh tại khu vực cách ly khu C nhà ga hành khách T1

Hình ảnh Nhà vệ sinh tại khu vực cách ly sảnh E Nhà ga hành khách T1

Thiết bị bên trong nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật/ hạn chế di chuyển có đầy đủ các trang thiết bị thuận tiện cho hành khách sử dụng xe lăn tại nhà ga T1

 1.3. Ghế ngồi tại phòng chờ:

 Tại khu vực cách ly Nhà ga hành khách T1, Cảng đã bố trí các dãy ghế dành cho người khuyết tật/ hạn chế di chuyển ở vị trí trước cửa ra tàu bay nhằm tạo điều kiện thuận lợi giúp hành khách dễ dàng di chuyển ra tàu bay.

Những chiếc ghế được bọc vải và có ký hiệu rõ ràng

Cảng luôn khuyến cáo hành khách chú ý không ngồi vào ghế dành riêng cho khách hạn chế di chuyển

1.4. Dịch vụ tiện ích miễn phí: khu vực uống nước miễn phí và sạc pin miễn phí được đều được bố trí các cấp độ cao, thấp tiện cho khách sử dụng xe lăn có thể dễ dàng tiếp cận.

Cây nước uống miễn phí có 02 cấp độ cao thấp

Điểm sạc pin không dây và có dây

2. Đối với hành khách đến:

 2.1. Ghế ngồi phòng chờ: Tại các khu vực băng tải hành lý cách ly đến nội địa cũng như khu vực công cộng đến nội địa, Cảng HKQT Nội Bài bố trí các hàng ghế chờ sẵn giúp hành khách có thể nghỉ ngơi trong khi chờ đợi.

Vị trí ngồi chờ dành cho người khuyết tật/hạn chế di chuyển trong khu cách ly đến T1

Vị trí ghế ngồi tại khu vực công cộng tầng 1 nhà ga hành khách T1

2.2. Làn đường giao thông: Tại các làn đường giao thông, Cảng HKQT Nội Bài đã thiết kế các khu vực giao cắt với độ dốc phù hợp dành cho hành khách có thể sử dụng xe lăn di chuyển ra ô tô một cách thuận tiện.

2.3. Vị trí đỗ dành cho phương tiện đón hành khách sử dụng xe lăn: Mặc dù hạn chế về mặt bằng, song để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Cảng HKQT Nội Bài đang sắp xếp để bố trí vị trí đỗ dành cho phương tiện đón hành khách sử dụng xe lăn tại Nhà ga hành khách T1, dự kiến hoàn thành trước ngày 01/01/2024.

Tại Nhà ga hành khách T2 đã bố 12 trí vị trí đỗ tại sân đỗ ô tô P3 và 02 vị trí đón khách tại sảnh phía trước tầng 1 nhà ga dành cho phương tiện đón hành khách sử dụng xe lăn.

2.4. Phương tiện giao thông kết nối giữa hai nhà ga T1 – T2:

 Để thuận tiện cho hành khách di chuyển giữa hai nhà ga, Cảng HKQT Nội Bài đã bố trí 02 tuyến xe shuttle bus điện miễn phí. Trên các xe shuttle bus này có bố trí các ghế ngồi dành riêng cho hành khách khuyết tật/hạn chế di chuyển, đặc biệt xe có cầu trượt giúp hành khách sử dụng xe lăn có thể lên xuống xe một cách dễ dàng.

Cầu trượt lên xuống xe

Không gian dành riêng cho xe lăn trên xe shuttle bus

Không gian dành riêng cho xe lăn trên xe shuttle bus

2.5. Video, hệ thống âm thanh cung cấp thông tin hành trình, chỉ dẫn an toàn, cho người khiếm thị, khiếm thính ...

Để hỗ trợ thông tin về các quy định đảm bảo an toàn hàng không cho khách khiếm thị/khiếm thính, Cảng HKQT Nội Bài đã thực hiện là các bản tin hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu (video signal language) phát ở các khu vực cửa ra tàu bay và video hướng dẫn dịch vụ xe nối chuyến phát trên xe nối chuyến.

Trong điều kiện mặt bằng của Nhà ga hành khách quốc nội còn hạn chế, tuy vậy với những nỗ lực của Cảng HKQT Nội Bài, mọi hành khách đi đến Cảng HKQT Nội Bài đảm bảo điều kiện tiếp cận đồng bộ các dịch vụ, cơ sở hạ tầng tại nhà ga.