Là Cảng hàng không quốc tế lớn nhất miền Bắc, cửa ngõ giao thương quốc tế về hàng không quan trọng của Thủ đô Hà Nội, Cảng HKQT Nội Bài chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đảm bảo phục vụ an toàn mọi chuyến bay và hành khách đi, đến qua Cảng. Trong đó, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị dành cho người khuyết tật, người hạn chế di chuyển luôn được Cảng HKQT Nội Bài chú trọng, đảm bảo điều kiện tiếp cận đồng bộ tại dành cho người khuyết tật như nhà vệ sinh; đường tiếp cận cho xe lăn, thang cuốn, thang máy lên xuống; các bảng đèn led, biển chỉ dẫn, hệ thống âm thanh cung cấp thông tin hành trình, chỉ dẫn an toàn, cho người khiếm thị, khiếm thính ...
Tại Nhà ga hành khách T2, những hành khách khuyết tật, hạn chế di chuyển có thể tiếp cận các dịch vụ, thủ tục hàng không một cách thuận tiện. Có thể điểm qua cơ sở hạ tầng, trang thiết bị dành cho những vị khách cần được ưu tiên nói trên như sau:
1. Đối với hành khách đi:
1.1. Lối vào nhà ga T2: Tại nhà ga hành khách T2 bố trí lối đi dành cho xe đẩy của hành khách khuyết tật/ hạn chế di chuyển đi từ bên ngoài tầng 3 nhà ga quốc tế T2 vào trong khu vực công cộng làm thủ tục check in với các hãng hàng không.
Lối đi dành cho xe lăn, xe cứu thương và hành khách khuyết tật, hạn chế di chuyển đến nhà ga quốc tế T2
1.2. Lối vào ưu tiên: Tại hai đầu Đông – Tây tức Cánh B và cánh A cửa ra tàu bay có bố trí 02 lối đi ưu tiên ở hai đầu của nhà ga dành cho các hành khách làm thủ tục tại hai cánh A và B di chuyển vào khu vực cách ly.
Lối đi ưu tiên tại cửa ra tầu bay B vào khu vực công an cửa khẩu và khu vực an ninh soi chiếu quốc tế Nhà ga hành khách T2
Hành khách làm thủ tục xuất cảnh tại khu vực Công an cửa khẩu Cảng HKQT Nội Bài
Lối đi ưu tiên khi hành khách qua khu vực kiểm soát của Công an cửa khẩu vào tới khu vực an ninh soi chiếu quốc tế T2 – Nhà ga hành khách T2
1.3. Khu vực Nhà vệ sinh (WC):
Khu vực WC tại tất cả các vị trí đểu có nhà vệ sinh riêng dành cho người hạn chế di chuyển, trong đó trang bị đầy đủ trang thiết bị thuận tiện cho hành khách sử dụng xe lăn.
Hình ảnh đầy đủ trang thiết bị thuận tiện cho hành khách sử dụng xe lăn bên trong nhà vệ sinh tại khu vực công cộng và cách ly tại nhà ga hành khách T2
Khu vực WC được trang bị hệ thống ấn nút đóng mở cửa tự động hai chiều, nhằm hỗ trợ tối đa sự thuận tiện cho hành khách khuyết tận, hạn chế di chuyển tại nhà ga quôc tế Nội Bài
Hình ảnh nhìn từ trong ra ngoài tại nhà vệ sinh dành cho hành khách khuyết tật, hạn chế di chuyển ở Nhà ga hành khách T2
1.4. Khu vực phòng trẻ em, sơ cứu tại khu vực cách ly ở Nhà ga hành khách T2:
Tại khu vực cách ly ở mỗi bên cánh đều được bố trí một phòng trẻ em, sơ cứu để giúp hành khách thuận tiện chăm sóc các bé một cách chu toàn nhất, vừa sạch sẽ, kín đáo và ấm cúng.
Hình ảnh phòng trẻ em, sơ cứu tại khu vực cách ly Nhà ga hành khách T2
Với hệ thống cửa tự động hành khách dễ dàng mở cửa một cách thuận lợi
Dưới đây là hình ảnh trang thiết bị bên trong phòng trẻ em, sơ cứu tại khu cách ly nhà ga quốc tế T2:
1.5. Ghế ngồi tại phòng chờ:
Tại khu vực cách ly Nhà ga hành khách T2, Cảng đã bố trí các dãy ghế dành cho người hạn chế di chuyển ở vị trí trước cửa ra tàu bay nhằm tạo điều kiện thuận lợi giúp hành khách dễ dàng di chuyển ra tàu bay.
Những chiếc ghế được bọc vải và có ký hiệu rõ ràng Tại khu vực này có cả khu sạc pin miễn phí
Cảng luôn khuyến cáo hành khách chú ý không ngồi vào ghế dành riêng cho khách hạn chế di chuyển
1.6. Dịch vụ tiện ích miễn phí: khu vực uống nước miễn phí và sạc pin miễn phí được đều được bố trí các cấp độ cao, thấp tiện cho khách sử dụng xe lăn có thể dễ dàng tiếp cận.
Cây nước uống miễn phí có 02 cấp độ cao thấp
2. Đối với hành khách đến:
2.1. Ghế ngồi phòng chờ: Tại các khu vực băng tải hành lý cách ly đến quốc tế cũng như khu vực công cộng đến quốc tế, Cảng HKQT Nội Bài bố trí các hàng ghế chờ sẵn giúp hành khách có thể nghỉ ngơi trong khi chờ đợi.
Vị trí ngồi chờ dành cho người hạn chế di chuyển trong khu cách ly đến T2
2.2. Làn đường giao thông: Tại các làn đường giao thông, Cảng HKQT Nội Bài đã thiết kế các khu vực giao cắt với độ dốc phù hợp dành cho hành khách có thể sử dụng xe lăn di chuyển ra ô tô một cách thuận tiện.
Hình ảnh làn đường đón hành khách tại tầng 1 nhà ga T2
Vị trí đón người khuyết tật, hạn chế di chuyển có biển báo rõ ràng
Hình ảnh các làn xe tại tầng 1 nhà ga quốc tế T2
2.3. Vị trí đỗ dành cho phương tiện đón hành khách sử dụng xe lăn:
Tại Nhà ga hành khách T2 đã bố 12 trí vị trí đỗ tại sân đỗ ô tô P3 và 02 vị trí đón khách tại sảnh phía trước tầng 1 nhà ga dành cho phương tiện đón hành khách sử dụng xe lăn.
Các vị trí đỗ xe dành riêng cho người khuyết tật, hạn chế di chuyển ở bãi để xe tại tầng 1 nhà ga hành khách T2
2.4. Phương tiện giao thông kết nối giữa hai nhà ga T2 – T1:
Để thuận tiện cho hành khách di chuyển giữa hai nhà ga, Cảng HKQT Nội Bài đã bố trí 02 tuyến xe shuttle bus điện miễn phí. Trên các xe shuttle bus này có bố trí các ghế ngồi dành riêng cho hành khách khuyết tật/hạn chế di chuyển....
Cầu trượt lên xuống xe
Không gian dành riêng cho xe lăn trên xe shuttle bus
Không gian dành riêng cho xe lăn trên xe shuttle bus
2.5. Video, hệ thống âm thanh cung cấp thông tin hành trình, chỉ dẫn an toàn, cho người khiếm thị, khiếm thính ...
Để hỗ trợ thông tin về các quy định đảm bảo an toàn hàng không cho khách khiếm thị/khiếm thính, Cảng HKQT Nội Bài đã thực hiện là các bản tin hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu (video signal language) phát ở các khu vực cửa ra tàu bay và video hướng dẫn dịch vụ xe nối chuyến phát trên xe nối chuyến.
Trong điều kiện mặt bằng của Nhà ga hành khách quốc nội còn hạn chế, tuy vậy với những nỗ lực của Cảng HKQT Nội Bài, mọi hành khách đi đến Cảng HKQT Nội Bài đảm bảo điều kiện tiếp cận đồng bộ các dịch vụ, cơ sở hạ tầng tại nhà ga.