Khi có nhu cầu cần giải đáp những thông tin về giờ cất, hạ cánh của các chuyến bay đi và đến, hướng dẫn quy trình, thủ tục hàng không, các bộ phận liên quan trong dây truyền phục vụ hàng không tại Cảng HKQT Nội Bài, hành khách có thể liên hệ trực tiếp hoặc liên hệ qua điện thoại với bộ phận giải đáp thông tin của Cảng HKQT Nội Bài:
1. Giải đáp thông tin Nhà ga hành khách quốc tế (T2):

Tại nhà ga hành khách quốc tế (T2) bố trí 02 quầy giải đáp thông tin phục vụ hành khách, được bố trí tại khu vực trung tâm của sảnh công cộng tầng 3 và tầng 1 (xem chi tiết trên sơ đồ nhà ga).
Điện thoại giải đáp: 1900.636.535


2. Giải đáp thông tin Nhà ga hành khách quốc nội (T1):

Tại nhà ga hành khách quốc nội (T1) có 02 quầy giải đáp thông tin được bố trí tại khu vực trung tâm của sảnh công cộng đến tầng 1 và vị trí giữa hành lang nối sảnh A và sảnh E.
Điện thoại giải đáp: 1900.636.535