Từ ngày 30/11 đến 02/12/2026, Cảng HKQT Nội Bài sẽ chính thức đón Đoàn chuyên gia Skytrax đến đánh giá chất lượng dịch vụ theo chương trình "World Airport Star Rating". Để chuẩn bị cho sự kiện quan trọng này, Cảng đã phát động chiến dịch truyền thông nội bộ nhằm gắn kết mọi lực lượng, cùng hướng tới mục tiêu nâng tầm trải nghiệm hành khách.

Trong đợt đánh giá sắp tới, các chuyên gia từ Skytrax sẽ tiến hành khảo sát thực tế khắt khe đối với 31 hạng mục dịch vụ và tiện ích, dựa trên 482 tiêu chí cụ thể. Đợt kiểm tra sẽ bao quát toàn bộ quy trình vận hành tại Cảng: từ nhà ga, giao thông tiếp cận, thủ tục hàng không, soi chiếu an ninh, khu vực xuất nhập cảnh, cho đến hệ thống nhà hàng, mua sắm và vệ sinh không gian chung.

Cảng HKQT Nội Bài hiểu sâu sắc rằng: Cơ sở hạ tầng hiện đại là nền tảng, nhưng chính thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cơ quan, đơn vị mới là yếu tố quyết định tạo nên chất lượng dịch vụ. Với thông điệp xuyên suốt “ONE AIRPORT – ONE JOURNEY – ONE PASSENGER EXPERIENCE” (Một sân bay – Một hành trình – Một trải nghiệm trọn vẹn), Cảng đã gửi thư ngỏ kêu gọi toàn thể các đơn vị đang hoạt động tại Nội Bài cùng chung tay hành động.

Để hiện thực hóa cam kết "Mỗi điểm chạm - Một cam kết chất lượng", Cảng đề nghị cán bộ, nhân viên, người lao động toàn Cảng tập trung vào 6 trọng tâm:

• Chủ động, thân thiện: Đón tiếp niềm nở, tận tâm và hỗ trợ hành khách kịp thời.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Duy trì nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về an toàn, đúng giờ và vệ sinh không gian nhà ga.
• Phối hợp hiệu quả: Tăng cường tinh thần hiệp đồng giữa các đơn vị, đảm bảo luồng khách di chuyển thông suốt, hài hòa.
• Chủ động xử lý tình huống: Linh hoạt, chuyên nghiệp và nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề phát sinh của hành khách.
• Lắng nghe và cải thiện: Cầu thị tiếp nhận phản hồi để không ngừng hoàn thiện quy trình phục vụ.
• Giữ gìn hình ảnh Nội Bài: Đảm bảo chuẩn mực trong tác phong, trang phục và ngôn ngữ giao tiếp, lan tỏa hình ảnh văn minh của Cảng.

Kỳ đánh giá của Skytrax không chỉ là một bài kiểm tra chuẩn quốc tế, mà còn là cơ hội để những người làm hàng không nhìn lại và tự hoàn thiện. Với sự đồng hành, nỗ lực của từng cá nhân và đơn vị, chúng ta tin tưởng sẽ tiếp tục xây dựng "Ngôi nhà chung Nội Bài" ngày càng Chuyên nghiệp, Văn minh và Thân thiện trong mắt bạn bè quốc tế.