Bước 1: Làm thủ tục hàng không
- Xuất trình giấy tờ (Hộ chiếu hợp lệ, Vé máy bay hoặc Giấy xác nhận đặt chuyến bay, và thị thực nếu có...) cho nhân viên làm thủ tục và đặt hành lý ký gửi của bạn vào, nếu có.
- Hành khách làm thủ tục hàng không tại 06 đảo check-in (mỗi đảo 24 quầy làm thủ tục), được đánh mã hiệu từ Đông sang Tây lần lượt: A/B, C/D, E/F, G/H, I/J, K/L.
- Tổng số quầy làm thủ tục: 144 quầy làm thủ tục, trong đó có 24 quầy tự làm thủ tục check-in hành lý tự động (SBD), được bố trí 12 quầy tại đảo A/B và 12 quầy tại đảo L/K.
- Tổng số kiosk check-in: 24 máy
* Hành khách chủ động lên sớm trước 3 tiếng so với giờ khởi hành để làm thủ tục check-in để tránh nguy cơ chậm chuyến.
Bước 2: Kiểm tra thẻ lên tàu bay
Tại trước cửa vào mỗi khu vực làm thủ tục xuất cảnh có 06 cửa autogate đọc thẻ lên tàu bay tự động (Veripax 1) để xác định hành khách cần kiểm tra ANHK và hải quan hành lý ký gửi:
+ Máy đọc thẻ báo khách không phải kiểm tra: khách vào làm thủ tục xuất cảnh
+ Máy đọc thẻ báo phải kiểm tra: khách được nhân viên ANHK tại đây hướng dẫn khách đến phòng Recheck tầng 3 để kiểm tra; kiểm tra xong khách quay lại điểm kiểm tra Veripax 1 để tiếp tục vào làm thủ tục xuất cảnh.
Bước 3: Thủ tục xuất cảnh
- Nhà ga T2 có 52 quầy truyền thống và 05 autogate tại 03 khu vực xuất cảnh
- Hoàn tất thủ tục xuất cảnh, khách vào khu vực kiểm tra ANHK và hải quan đối với người, hành lý xách tay.
Bước 4: Kiểm tra an ninh hải quan
Hành khách phải trải qua quá trình kiểm tra an ninh như sau:
+ Hành khách cần xuất trình chuẩn bị hộ chiếu còn hợp lệ và thẻ lên tàu bay.
+ Đặt hành lý xách tay băng chuyến.
+ Bước qua khu vực máy quét kim loại. (* Lưu ý: Hành khách có thể được yêu cầu kiểm tra bảo mật nâng cao, trong trường hợp cần thiết)
* Khai báo hoàn thuế
Hành khách mang theo tiền mặt vượt quá 5000 USD hay 15.000.000 đồng hoặc các ngoại tệ khác có giá trị tương đương phải khai báo Hải quan cửa khẩu.
* Hoàn thuế VAT
Hành khách được hoàn thuế khi đảm bảo các điều kiện sau:
+ Là người nước ngoài và không sở hữu hộ chiếu Việt nam.
+ Không thuộc đoàn tiếp viên thuộc các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam đến các quốc gia khác.
+ Sản phẩm/Hàng hóa được hành khách mang theo trên chuyến bay
+ Mua sắm tại các cửa hàng áp dụng hoàn thuế tại lãnh thổ Việt Nam.
Bước 5: Vào phòng chờ cách ly
* Lưu ý: Đối với hành khách sử dụng dịch vụ Self Bag Drop (SBD), thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Hành khách làm thủ tục hàng không
Hành khách làm thủ tục hàng không tại 24 quầy kiosk check-in (bố trí tại đầu đảo A/B và K/L). Sau đó thực hiện thủ tục ký gửi hành lý tại quầy Self Bag Drop (SBD).
Bước 2: Hệ thống Self Bag Drop (SBD) sẽ xử lý thông tin hành lý:
- Nếu hành lý hợp lệ: Hệ thông tự động in thẻ xác nhận hành lý, sau đó hành lý chuyển lên băng tải;
- Nếu hành lý không hợp lệ (quá cân, quá kích thước, bất thường….), hành khách liên hệ đại diện hàng hàng không, nhân viên PVMĐ để làm thủ tục ký gửi hành lý thủ công.
Bước 3: Sau khi hoàn tất thủ tục check-in, hành khách đi vào khu vực làm thủ tục xuất cảnh, tiếp tục thực hiện theo quy trình áp dụng đối với khách đi quốc tế.
(như Bước 2,3,4,5 của Hướng dẫn thủ tục cho hành khách đi quốc tế)