Sáng nay, Cảng HKQT Nội Bài nhận được thư cảm ơn của ông Charles Wilmans, một hành khách quốc tế vừa hoàn tất hành trình qua Hà Nội. Trong thư, ông bày tỏ sự trân trọng dành cho Angela – nhân viên quầy Thông tin tại sân bay – vì tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong hỗ trợ hành khách.

Câu chuyện từ một chiếc điện thoại bị bỏ quên

Trên đường ra sân bay, ông Charles vô ý để quên điện thoại trên xe limousine – vật dụng chứa toàn bộ thông tin liên lạc, vé và lịch trình. Trong lúc lo lắng, ông tìm đến quầy Thông tin và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ Angela.

Từ thời điểm tiếp nhận thông tin, Angela đã chủ động:

• Liên hệ khách sạn để xin số điện thoại tài xế;

• Gọi nhiều lần cho tài xế, đề nghị hoàn trả tài sản;

• Thu thập biển số xe, kiên trì theo dõi và chờ đợi;

• Phối hợp với cơ quan công an để tra cứu thông tin;

• Xác minh điện thoại đã được tài xế bàn giao cho công an;

• Sắp xếp cán bộ trực đưa hành khách tới trụ sở công an nhận lại tài sản.

Chuỗi hỗ trợ kéo dài nhiều giờ, thể hiện sự bền bỉ, trách nhiệm và chuẩn mực nghề nghiệp của một nhân viên tuyến đầu.

Lời cảm ơn của hành khách

Trong thư, ông Charles viết rằng ông “không thể khen ngợi Angela đủ nhiều” và cho rằng Angela “là niềm tự hào của quầy Thông tin và của sân bay”. Sự chuyên nghiệp, trung thực và tận tâm đã biến một ngày căng thẳng vì thất lạc tài sản thành trải nghiệm đáng nhớ, tràn đầy biết ơn.

Cam kết phục vụ của Nội Bài

Đối với chúng tôi, mỗi lời cảm ơn của hành khách là nguồn động lực để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh Nội Bài thân thiện, tận tâm và đáng tin cậy trên mọi hành trình.

Cảng HKQT Nội Bài trân trọng cảm ơn ông Charles Wilmans đã tin tưởng và gửi thư cảm ơn. Xin gửi lời tri ân tới Angela – và rất nhiều “Angela” khác – những người đang ngày ngày âm thầm gìn giữ nụ cười của hành khách tại sân bay.

Angela là nickname của chị Trịnh Thị Thảo Anh, nhân viên quầy Thông tin thuộc Trung tâm Điều hành sân bay Nội Bài – Cảng HKQT Nội Bài.