Nhằm mang đến hành trình thuận tiện và thoải mái hơn cho hành khách, Cảng HKQT Nội Bài bố trí nhiều dịch vụ, tiện ích miễn phí tại Nhà ga hành khách quốc nội T1, Sảnh E và Nhà ga hành khách quốc tế T2. Dưới đây là một số tiện ích hành khách có thể sử dụng trong thời gian làm thủ tục, chờ chuyến bay hoặc di chuyển qua Cảng.
1. Điểm sạc pin miễn phí
Các điểm sạc pin miễn phí được bố trí tại nhiều khu vực trong nhà ga, giúp hành khách thuận tiện sạc điện thoại và các thiết bị điện tử trong thời gian chờ chuyến bay. Tại một số điểm, cụm sạc được thiết kế với nhiều vị trí và loại cổng sạc để đáp ứng nhu cầu sử dụng của hành khách.Vị trí:
- Nhà ga T1:
- Khu vực công cộng tầng 1: 04 điểm
- Khu vực cách ly tầng 2: 16 điểm
- Sảnh E:
- Khu vực công cộng tầng 1: 01 điểm
- Khu vực cách ly tầng 2: 06 điểm
- Nhà ga T2:
- Khu vực cách ly tầng 3: 26 điểm
2. Nước uống miễn phí
Các điểm cung cấp nước uống miễn phí được bố trí tại nhiều khu vực trong các nhà ga để hành khách có thể sử dụng thuận tiện trong quá trình chờ chuyến bay. Tại một số vị trí, cây nước được thiết kế ở các độ cao khác nhau nhằm hỗ trợ cả hành khách sử dụng xe lăn hoặc hạn chế khả năng di chuyển.
Vị trí:
- Nhà ga T1:
- Khu vực công cộng tầng 1: 02 điểm
- Khu vực công cộng tầng 2: 01 điểm
- Khu vực cách ly tầng 1: 02 điểm
- Khu vực cách ly tầng 2: 04 điểm
- Sảnh E:
- Khu vực công cộng tầng 1: 01 điểm
- Khu vực hạn chế tầng 1: 01 điểm
- Khu vực cách ly tầng 2: 01 điểm
- Nhà ga T2:
- Khu vực công cộng tầng 1: 02 điểm
- Khu vực công cộng tầng 3: 02 điểm
- Khu vực hạn chế tầng 1: 02 điểm
- Khu vực cách ly tầng 2: 04 điểm
- Khu vực hạn chế tầng 2: 01 điểm
- Khu vực cách ly tầng 3: 05 điểm
3. Xe đẩy em bé
Đối với các gia đình có trẻ nhỏ, sân bay Nội Bài bố trí xe đẩy em bé tại khu vực cách ly, giúp gia đình thuận tiện hơn khi di chuyển trong nhà ga.
Vị trí:
- Nhà ga T1: Khu vực cách ly tầng 2: 10 xe
- Sảnh E: Khu vực cách ly tầng 2: 05 xe
- Nhà ga T2:
- Khu vực cách ly tầng 2: 07 xe
- Khu vực cách ly tầng 3: 07 xe
4. Phòng chăm sóc trẻ em
Phòng chăm sóc trẻ em tạo không gian riêng tư, thuận tiện cho các gia đình chăm sóc trẻ nhỏ trong thời gian ở sân bay. Ngoài các phòng chuyên biệt, tại một số khu vệ sinh của nhà ga còn được bố trí bàn thay tã cho trẻ.
Vị trí:
- Nhà ga T2: Khu vực cách ly tầng 3: 02 phòng
Ngoài ra, bàn thay tã cho trẻ em được bố trí tại các khu vệ sinh trong nhà ga.
5. Phòng tắm cho hành khách
Phòng tắm giúp hành khách vệ sinh cá nhân, thay trang phục và nghỉ ngơi thoải mái hơn, đặc biệt hữu ích đối với hành khách có thời gian chờ hoặc nối chuyến dài.
Vị trí
- Nhà ga T2: Khu vực cách ly quốc tế đi tầng 2: 02 phòng (Cảng đang triển khai đưa vào hoạt động hệ thống phòng tắm cho hành khách tại Nhà ga T1 và sảnh E từ tháng 12/2026)
6. Phòng cầu nguyện – Nhà ga T2
Phòng cầu nguyện được bố trí nhằm đáp ứng nhu cầu hành lễ, tĩnh tâm của hành khách trong thời gian chờ chuyến bay, đồng thời thể hiện sự tôn trọng đối với sự đa dạng văn hóa và tôn giáo của hành khách quốc tế.
Không gian được thiết kế yên tĩnh, riêng tư; khu vực hành lễ dành cho nam và nữ được bố trí riêng biệt.
Vị trí: Gần cửa ra tàu bay số 37, tầng 2, khu vực cách ly quốc tế đi – Nhà ga T2.
7. Xe điện miễn phí tại Nhà ga T2
Dịch vụ ưu tiên hành khách gặp khó khăn trong di chuyển như người cao tuổi, người hạn chế vận động, trẻ em, phụ nữ mang thai và hành khách cần di chuyển tới cửa ra tàu bay. Xe hoạt động dọc hành lang hai cánh Đông – Tây của Nhà ga T2.
Vị trí hoạt động: Khu vực cách ly đi tầng 3, Nhà ga T2.
8. Wi-Fi miễn phí
Hành khách có thể sử dụng Wi-Fi miễn phí tại các khu vực phục vụ hành khách trong Nhà ga T1 và T2 bằng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay.
Cách kết nối:
- Chọn mạng.
- Truy cập trang đăng nhập được hiển thị tự động.
- Chọn “Kết nối Internet” để sử dụng.
Wi-Fi được cung cấp tại các khu vực có ghế ngồi và khu vực phục vụ hành khách trong các nhà ga.
9. Xe buýt nối chuyến miễn phí
Xe buýt nối chuyến (NIA Shuttle Bus) hỗ trợ hành khách di chuyển miễn phí giữa Nhà ga hành khách quốc nội T1 và Nhà ga hành khách quốc tế T2, giúp việc nối chuyến giữa hai nhà ga thuận tiện hơn.
Vị trí đón xe:
• Nhà ga T1: Cánh A, tầng 1.
• Nhà ga T2: Cột số 18–19, làn 1, tầng 1.
10. Xe đẩy hành lý miễn phí
Xe đẩy hành lý được bố trí miễn phí tại các khu vực phục vụ hành khách, hỗ trợ vận chuyển hành lý thuận tiện trong quá trình làm thủ tục, nhận hành lý và di chuyển trong nhà ga.
Vị trí:
• Nhà ga T1: Khu vực công cộng tầng 2 và khu vực nhận hành lý tầng 1.
• Nhà ga T2: Khu vực công cộng tầng 3 và khu vực nhận hành lý tầng 1.
Hành khách có thể quan sát hệ thống biển chỉ dẫn trong nhà ga hoặc liên hệ Quầy Giải đáp thông tin hoặc nhân viên hỗ trợ hành khách “Here to help” khi cần hỗ trợ tìm kiếm các tiện ích trên.