Ngày 29/8, đại diện Cảng HKQT Nội Bài đã nhận được bức thư cảm ơn từ gia đình một nữ hành khách Việt kiều có tên là Elena Th.A, nữ hành khách bỏ quên chiếc điện thoại tại khu vực soi chiếu an ninh – Nhà ga hành khách T2, Cảng HKQT Nội Bài đã được nhân viên an ninh hàng không hỗ trợ tìm và trao trả lại.

Khi vào đến khu vực cửa ra tàu bay để chuẩn bị cho chuyến bay quay lại Châu âu, chị Th.A phát hiện bỏ quên điện thoại tại điểm soi chiếu an ninh. Ngay khi phát hiện ra, chị đã nhanh chóng quay lại và nhờ lực lượng An ninh hỗ trợ. Nhận được thông tin, chị Hoa - Đội An ninh soi chiếu quốc tế, Trung tâm ANHK Nội Bài đã ngày lập tức cùng đồng nghiệp tìm kiếm tại tất cả các khay nhưng không phát hiện chiếc điện thoại đâu. Chị Hòa báo cho Tổ giám sát Camera An ninh để truy vết.

Bằng các biện pháp nghiệp vụ, Tổ camera đã tìm ra manh mối, cung cấp hình ảnh về 1 nữ hành khách đi sau chị Th.A đã cầm chiếc điện thoại bỏ vào túi. Người nay nhanh chóng di chuyển đến gate 21 chờ đến giờ lên tàu bay.

Tại phòng trực của đội an ninh soi chiếu quốc tế, trước sự chứng kiến của chị Th.A (chủ nhân chiếc điện thoại), chị Hoa và anh Tuấn Anh đã sử dụng các biện pháp nghiệp vụ để làm rõ sự việc. Cuối cùng, "nữ hành khách cầm nhầm" đã thừa nhận hành vi và trả lại cho chị Th.A.

Gia đình chị Th.A sau khi về nước đã gửi thư cảm ơn đến chị Hoa, anh Tuấn Anh: “Gia đình chúng tôi xin gửi lời cảm ơn tới anh / chị cùng ca trực đã hỗ trợ tìm kiếm , chúc các anh chị sức khoẻ , công tác tốt mang lại sự yên tâm cho hành khách sử dụng dịch vụ bay…”.

Chị Hoa chia sẻ một cách hài hước: “Trong gần 30 năm công tác tại Cảng, tôi không thể đếm hết số lần tôi chạy khắp các gate để tìm đồ cho khách. Anh chị em thường gọi tôi là ‘sát thủ’ trong việc ‘bắt trộm’ những vật dụng bị cầm nhầm.”

Câu chuyện của chị Hoa là minh chứng cho những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa lớn lao mà đội ngũ nhân viên An ninh hàng không Nội Bài đã thực hiện, để đảm bảo mỗi hành khách đều có một trải nghiệm bay an toàn và đáng nhớ.