Vào khoảng 7h15 ngày 15/9, trong lúc làm nhiệm vụ điều tiết giao thông tại tầng 2, nhà ga hành khách T1 Nội Bài, anh Dương Minh Hải, Nhân viên Đội Kiểm soát an ninh sân đỗ ô tô - Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài gặp 01 vị khách nữ trẻ tuổi hốt hoảng trình báo mất túi gồm có điện thoại, ví tiền, và quan trọng hơn là vé máy bay, giấy tờ đi tàu bay.
Anh Hải ngay lập tức báo cho bộ phận trực camera giám sát an ninh. Tại thời điểm đó, rất đông khách qua lại, bộ phận camera báo về là không thấy chiếc túi nào như mô tả rơi ra ở sàn xung quanh khu vực vị trí đỗ xe của vị khách nữ. (Chị H.L đi cùng đoàn trên chiếc xe ô tô 29 chỗ, trả khách tại vị trí cột 4-5). Đã sắp đến giờ bay, chị H.L vô cùng lo lắng khi đồng nghiệp của chị liên tục gọi điện giục nhanh chóng làm thủ tục. Lúc này chị H.L đã mất bình tĩnh, chị thực sự lo lắng vì không thể thực hiện chuyến bay, chị chạy đi chạy lại phía trong và ngoài nhà ga. Mặc dù không có thêm thông tin từ bộ phận camera, Anh Hải vẫn không từ bỏ việc tìm kiếm.
Sau khi đi lại, quan sát ra các khu vực lân cận, anh đột nhiên phát hiện 1 chiếc túi màu nâu nằm trên xe đẩy ở cột số 6, xung quanh vẫn rất đông khách. Anh nhanh chóng báo cho một đồng nghiệp gần đó để bảo vệ hiện trường đồng thời chạy ngay đi tìm chị H.L.
Khỏi phải nói chị H.L vui mừng ra sao khi nhận lại chiếc túi. Chị xin số điện thoại của anh Hải để cảm ơn song anh mỉm cười từ chối và nhắc chị vào nhanh còn kịp làm thủ tục chuyến bay. Chị H.L cảm ơn và nhanh chóng quay vào trong để kịp làm thủ tục đi chuyến bay VJ 785 khởi hành đi Cam Ranh cùng ngày. Đồng thời chị cũng kịp viết vội vài dòng thư gửi vào hòm thư góp ý tại Nhà ga để cảm ơn anh Hải.
"Cũng may mà kịp tìm thấy để khách kịp làm thủ tục", anh Hải chia sẻ và cho biết câu chuyện không có gì đáng nói, là trách nhiệm của mọi nhân viên, ai cũng làm vậy xin đừng đăng lên mạng.
Để hỗ trợ tìm kiếm hành lý thất lạc tại Cảng HKQT Nội Bài trong vòng 24h kể từ thời điểm bỏ quên, quý khách vui lòng liên hệ hotline của Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài tại số điện thoại 02435842627. Sau 24h kể từ thời điểm bỏ quên, vui lòng liên hệ Phòng hành lý thất lạc – Cảng HKQT Nội Bài lạc theo số hotline 0983774546, tra cứu tại đường link http://bags.noibaiairport.vn/, hoặc ứng dụng iNIA trên điện thoại thông minh; gửi Email đến địa chỉ: [email protected] hoặc liên hệ quầy Lost and Found của các hãng hàng không để được hỗ trợ.